Prima di poter utilizzare completamente i sottosistemi dei rapporti in tempo reale e cronologici, è necessario effettuare le operazioni di amministrazione di sistema seguenti. Per informazioni più dettagliate su queste attività dei prerequisiti di alto livello, vedere Amministrazione di Avaya Call Management System.
Impostare il sottosistema Dizionario.
ADDITIONAL INFORMATION:
Inserire i nomi per i rapporti gruppo/specialità, gruppo di linee, gruppo di agenti, ACD, codice attività chiamata (CWC), VDN e vettore. Se i nomi non vengono assegnati nel sottosistema Dizionario, al loro posto verranno visualizzati dei numeri.
Impostare il sottosistema Amministrazione Call Center.
Per i rapporti Profilo chiamata divisione/specialità o Profilo chiamata VDN, occorre definire il livello di servizio accettabile e gli incrementi del livello di servizio per la divisione/specialità e il VDN nella finestra Configurazione profilo chiamata divisione/specialità e Configurazione profilo di chiamata VDN nel sottosistema Amministrazione Call Center.
Per generare un rapporto tracciato agente, è necessario avviare l'acquisizione dei dati del tracciato agente.
Verificare le autorizzazioni utente.
ADDITIONAL INFORMATION:
È necessario disporre delle autorizzazioni di lettura per la divisione/specialità, il fascio di linee, l'ACD, il vettore o il VDN affinché un rapporto possa visualizzare i dati. Ad esempio, se si dispone dell'autorizzazione di lettura per i divisioni 1, 2 e 4 e si tenta di eseguire un rapporto per i divisioni 1, 4 e 5, si riceveranno i dati per i divisioni 1 e 4, ma non per la divisione 5, in quanto non si dispone dell'autorizzazione di lettura per tale divisione.
Completare la configurazione di sistema.
ADDITIONAL INFORMATION:
È necessario specificare i dati che devono essere salvati per un uso successivo nei rapporti cronologici.
