Questo rapporto indica la percentuale di chiamate ACD che hanno ricevuto risposta entro il livello di servizio accettabile predefinito e quella di chiamate ACD rinunciate relativamente alla data e alla divisione o alla specialità specificati.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
È possibile cambiare il tipo di grafico. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzo dei rapporti.
Ciascuna serie di barre verticali è etichettata con l'ora di inizio dell'intervallo di servizio. Il riquadro al di sotto del grafico rappresenta la legenda.
Gli elementi del database del rapporto livello di servizio divisione/specialità vengono memorizzati nella tabella hsplit (intervalli intraorari).
Questo rapporto è disponibile solo tramite l'interfaccia Supervisor.
I dati visualizzati in questo rapporto variano in base al fuso orario selezionato dall'utente.
