Il rapporto sulla partecipazione degli agenti indica complessivamente il tempo in servizio, il tempo in ACD, il tempo in ACW, il tempo in AUX, il tempo in segnalazione, il tempo all'interno, il tempo in cui l'agente è disponibile, nonché il numero di chiamate gestite da un agente durante il periodo di tempo specificato per tutte le divisioni o specialità a cui è stato collegato.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Il rapporto sulla partecipazione degli agenti è disponibile nei formati giornaliero, settimanale e mensile.
Gli elementi del database relativi al rapporto sulla partecipazione degli agenti sono memorizzati nelle tabelle hagent (intervallo), dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).
Il dato nel rapporto tempo complessivo in servizio contiene un altro periodo di tempo (TI_OTHERTIME) che non viene indicato nel rapporto ma che può impedire che i numeri vengano sommati.
Questi rapporti utilizzano la finestra di input dei rapporti agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.
