Il termine posizione, o sito, indica un'ubicazione (postazione) fisica, che può essere un edificio, una parte di un edificio o quello che una volta era un ACD separato che veniva utilizzato prima che le WAN ATM consentissero di unire singoli ACD in un unico call center di grandi dimensioni. In genere a una posizione vengono assegnati uno o più identificativi. Nonostante faccia parte di un più grande call center, una posizione può continuare a essere l'unica responsabile del trattamento di determinati numeri 800. Una posizione può anche condividere la responsabilità del trattamento di un numero 800 inserendo alcuni dei suoi agenti in un gruppo/specialità più grande che includa agenti di altre posizioni.