Il rapporto chiamate entranti/uscenti per agente consiste in un'analisi dettagliata delle chiamate entranti e uscenti gestite da un agente. Tale rapporto contiene la somma complessiva per tutte le divisioni o le specialità a cui l'agente è stato collegato durante il periodo di tempo specificato. I dati visualizzati in questo rapporto variano in base al fuso orario selezionato dall'utente.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Questo rapporto è disponibile nei formati intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.
Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente.
Gli elementi del database relativi al rapporto chiamate entranti/uscenti per agente sono memorizzati nelle tabelle hagent (intervallo), dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).
Affinché i dati vengano riportati nelle colonne relative alle chiamate uscenti ACD, è necessario disporre dell'applicazione OCM (Outgoing Call Management, gestione delle chiamate uscenti) di ASAI.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.
