I rapporti in tempo reale della categoria Altro contengono le informazioni specifiche riportate di seguito.
Un riepilogo del numero di volte in cui, durante l'intervallo corrente, l'agente di una divisione/specialità ha premuto uno dei nove tasti del contatore eventi mentre era impegnato in una chiamata ACD o si trovava in una condizione ACW associata a una chiamata.
Informazioni sulla gestione delle chiamate in tempo reale
