Questo rapporto indica lo stato dell'agente su una specialità selezionata in base all'ID di posizione. Questo rapporto supporta la funzione per il tracciato della postazione degli agenti che deve essere attiva per consentire di visualizzare dati significativi nel rapporto.
Tenere presente quanto riportato di seguito su questo rapporto.
Questo rapporto visualizza le informazioni soltanto sugli agenti secondo l'ID di posizione del terminale.
In questo rapporto sono comprese informazioni sui ruoli degli agenti, sugli stati della specialità, sugli interni degli agenti, sugli ID di posizione e sul livello di specialità o allocazione percentuale per agente.
Richiede un server di comunicazione con la funzione EAS.
Gli elementi del database utilizzati per il rapporto stato agenti top per divisione/specialità sono memorizzati nella tabella cagent.
Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti divisione/specialità. Selezionare la specialità che si desidera visualizzare sul rapporto e l'ID di posizione secondo cui ordinare. Vedere Campi di input dei rapporti divisione/specialità per ulteriori informazioni.
