Il rapporto divisione/specialità dell'agente è disponibile nei formati su intervallo, giornaliero, settimanale e mensile.

Formato su intervallo di questo rapporto visualizza i dati in base al fuso orario selezionato dall'utente. Il fuso orario del sistema Communication Manager è quello predefinito.

Gli elementi del database relativi al rapporto divisione/specialità dell'agente sono memorizzati nelle tabelle hagent (intervallo), dagent (giornaliero), wagent (settimanale) e magent (mensile).

In ogni riga del rapporto viene riportato il valore complessivo del tempo specificato per un determinato divisione/specialità a cui l'agente era collegato. Nella riga dei totali vengono invece riportati i valori complessivi del giorno per tutte l divisioni o specialità di questo agente.

I tempi di conversazione vengono visualizzati come totale e non come valori medi.

Questo rapporto utilizza la finestra di input dei rapporti agente. Selezionare un agente che si desidera visualizzare sul rapporto. Vedere Campi di input del rapporto agente per ulteriori informazioni.