CMS (Call Management System, sistema di gestione delle chiamate) è un prodotto software usato dalle aziende che dispongono di server per telecomunicazioni Avaya che ricevono ampi volumi di traffico telefonico e lo gestiscono tramite la funzione ACD (Automatic Call Distribution, distribuzione automatica delle chiamate) del server. Avaya CMS raccoglie i dati sul traffico delle chiamate, formatta i rapporti di gestione e fornisce un'interfaccia amministrativa per la funzione ACD del server.