Un producto de software que utilizan los clientes empresariales que tienen servidores de comunicaciones de Avaya y reciben un gran volumen de llamadas telefónicas que se procesan mediante la función de Distribución automática de llamadas (ACD) del servidor de comunicaciones. Avaya CMS recolecta datos del tráfico de llamadas, formatea informes de administración y proporciona una interfaz administrativa a la función ACD del servidor de comunicaciones.