El informe Perfil de llamadas de división/habilidad muestra el número de llamadas contestadas y abandonadas en incrementos de tiempo que usted administra. Este informe también presenta su nivel aceptable de servicio. Para obtener más información sobre los incrementos de tiempo y los niveles aceptables de servicio, consulte el documento Administración de Avaya Call Management System. Debido a que este informe le muestra cuánto demoran las llamadas en ser contestadas o abandonadas, puede determinar cuánto tiempo está dispuesto a esperar un abonado a un agente antes de colgar. Con esta información, puede determinar la velocidad de respuesta adecuada requerida para reducir las llamadas abandonadas.
