El informe Resumen del agente muestra las actividades y el rendimiento de un determinado agente para todas las divisiones o habilidades de los que el agente es miembro. Representa los totales durante el período especificado para todas las divisiones o habilidades a las que se conectó el agente. Este informe también incluye información acerca del grado de ocupación del agente, expresado como porcentaje del tiempo de trabajo total, con o sin ACW. En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario.
