Este informe muestra, para cada VDN, el número acumulado de llamadas que fueron contestadas, abandonadas y consideradas llamadas con flujo de salida. El informe también incluye la velocidad promedio de respuesta.
Este informe muestra en formato de gráfico cuántas llamadas de ACD para cada VDN especificado fueron contestadas, abandonadas o tuvieron flujo de salida.
Este informe consta de dos gráficos, con referencias junto a cada gráfico.
Un gráfico es un gráfico de barras horizontales codificadas con colores que muestra los números de llamadas de ACD contestadas, abandonadas y con flujo de salida.
El otro gráfico es un gráfico de líneas, donde la ASA variable para cada VDN especificado se representa mediante cada línea codificada con colores.
Si el sistema es un servidor de comunicaciones que no tiene la función EAS, consulte Informe de Información del agente para obtener detalles.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Los elementos de la base de datos usados para el informe Gráfico del manejo de llamadas de VDN se almacenan en las tablas cvdn (intervalo actual) y hvdn (intervalo dentro de la hora), y en tablas pvdn.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Gráfico del manejo de llamadas de VDN. Para obtener definiciones del campo de entrada, vea Campos de entrada del informe VDN.
