El informe Registro de llamadas le permite ver la información seleccionada acerca de cada llamada. Por ejemplo, puede tener un abonado que se quejó de haber sido puesto tres veces en retención y luego transferido. Este informe le da este tipo de información acerca de una llamada.
Note:
Los datos de registro de llamada no se filtran para el acceso de arrendatario y pueden incluir información sobre entidades como agentes, habilidades, grupos de lineas troncales, VDNs, y vectores que no están asignados al arrendatario. Por esa razón, para asegurare de que el usuario de arrendatario no vea estas entidades de CMS, es necesario negarle acceso al usuario arrendatario al siguiente informe:
Informes> Histórico> Registros de llamadas
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Registro de llamadas le permite ver la información acerca de determinadas llamadas. Cada llamada se representa mediante uno o más registros, debido a que se crea un nuevo registro cada vez que la llamada se pone en conferencia o se transfiere. Sin embargo, todos los registros para una determinada llamada tienen la misma Id. de llamada, de manera que sepa que los registros representan a la misma llamada.
Con los registros de llamadas, la llamada se rastrea hasta que se transfiere o se pone en conferencia. Al producirse una conferencia o una transferencia, se genera un nuevo registro de llamada para la llamada.
El informe estándar Registro de llamadas se entrega como modelo para informes de registros de llamadas personalizados. La mayor parte de la generación de informes de los registros de llamadas debe efectuarse a partir de informes Diseñador adaptados a sus necesidades.
Si personaliza el informe Registro de llamadas históricas con el Diseñador de informes, el campo de informe Disposición mostrará los valores numéricos para DISPOSITION y no los nombres de estado. Para obtener más información, vea elElementos y cálculos de la base de datos de Avaya Call Management Systemdocumento.
Para obtener un listado completo de los elementos históricos de la base de datos del registro de llamadas, consulteElementos y cálculos de la base de datos de Avaya Call Management System.
La tabla call_rec incluye muchos elementos que no se muestran en el informe estándar.
Este informe le proporciona información acerca de llamadas específicas. Se basa solo en las fechas y horas de inicio y finalización que usted ingresó.
Los elementos de la base de datos del informe Registro de llamadas se almacenan en la tabla call_rec.
