Estructura del sistema de informes en tiempo real

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
La siguiente tabla muestra la forma en que está estructurado el sistema de informes en tiempo real. Esta sección sigue la estructura de informes que se describe en este diagrama: los informes Agente se describen primero, luego otros informes, etc.
Área del informe
Informes
Agente
  • Informe del grupo de agentes
  • Informe del agente
  • Informe Información del agente (no EAS)
  • Información gráfica
Otros
  • Resumen de conteo de eventos
  • Multi-ACD
  • Agente Superior multi-ACD
Cola de espera/agente
  • Estado de la cola de espera/agente superior
  • Estado
  • Resumen
Divisiones/habilidades
  • Actual comparado con el objetivo
  • Estado del agente por ubicación
  • Perfil de llamadas
  • Gráfico de agentes activos
  • Gráfico de agentes asignados
  • Gráfico de agentes en AUX
  • Gráfico de agentes especializados en AUX
  • Gráfico-Perfil de llamadas
  • Gráfico-EWT
  • Gráfico de cola de espera
  • Gráfico de habilidad con sobrecargas
  • Gráfico de perfil de personal
  • Gráfico-Estado
  • Gráfico del estado de la habilidad superior
  • Agentes de Reserva1 en AUX
  • Agentes de Reserva2 en AUX
  • Habilidad en AUX
  • Estado de habilidad
  • Habilidad del agente superior
  • Divisiones/habilidades
  • División/habilidad por ubicación
  • Estado del agente superior
Troncal / Grupo de troncales
  • Informe del grupo de troncales
VDN
  • Perfil de llamadas
  • Gráfico-Perfil de llamadas
  • Preferencia de habilidad
  • VDN-Informe
Vector
  • Informe de vector
Diseñador
  • Informes creados por el usuario
Detallados
  • Agentes de Reserva1 en AUX
  • Agentes de Reserva2 en AUX
  • Estado de trabajo de Reserva1
  • Estado de trabajo de Reserva2
  • Estado del agente superior
  • Estado de trabajo