Los cambios de estado de todos los datos de ACD (para divisiones/habilidades, grupos de líneas troncales, vectores, VDN, agentes y troncales) se envían desde el servidor de comunicaciones. En consecuencia, los estados de extensiones de agentes, habilidades y troncales son la información en la que se basan todos los demás datos. Los estados del agente y los estados de habilidad aparecen en informes en tiempo real a medida que el CMS registra el estado actual de la ACD, y los estados de líneas troncales aparecen en el informe Líneas troncales en tiempo real de CMS. La siguiente lista de estados de agentes incluye los estados por defecto de los agentes. Los nombres se pueden cambiar en el Diccionario.
