Es necesario realizar las siguientes tareas de administración del sistema antes de poder usar completamente los subsistemas de informes en tiempo real e históricos. Para obtener información más detallada sobre estas tareas de requisitos previos de alto nivel, consulte Administración de Avaya Call Management System.
Configure el subsistema Diccionario.
ADDITIONAL INFORMATION:
Ingrese nombres para informes de división/habilidad, grupo de líneas troncales, grupo de agentes, ACD, código de trabajo de llamada, VDN y vector. Si los nombres no están asignados en el subsistema Diccionario, se muestran números de manera predeterminada.
Configure el subsistema Administración de Call Center.
Para obtener los informes Perfil de llamadas de división/habilidad o Perfil de llamadas de VDN, defina el nivel aceptable de servicio y los incrementos del nivel de servicio para las divisiones/habilidades y VDN en las ventanas Configuración del perfil de llamada de división/habilidad y Configuración del perfil de llamada de VDN del subsistema Administración de Call Center.
Para obtener el informe Seguimiento de agente, inicie la recolección de datos de seguimiento de agentes.
Verifique los permisos de usuario.
ADDITIONAL INFORMATION:
Para que un informe muestre datos, debe tener permiso de lectura para la división/habilidad, grupo de líneas troncales, ACD, vector o VDN. Por ejemplo, si tiene permiso de lectura para las divisiones 1, 2 y 4, e intenta ejecutar un informe sobre las divisiones 1, 4 y 5, recibe datos para las divisiones 1 y 4, pero no para la división 5, ya que no tiene permisos de lectura para esa división.
Complete la configuración del sistema.
ADDITIONAL INFORMATION:
Debe especificar la cantidad de datos que va a guardar para usarlos posteriormente en informes históricos.
