Un estado del agente. Por ejemplo, el agente está realizando un trabajo de no ACD, está en un descanso, en una reunión o almorzando. Un agente puede llegar a este estado presionando el botón AUX WORK o marcando el código de acceso apropiado en el terminal de voz. El agente también puede llegar al estado al conectarse para realizar o contestar una llamada de extensión mientras está en AVAIL o con una llamada en retención.