Informe de Intervalo gráfico del promedio de posiciones presentes atendidas de división/habilidad

Última actualización : Apr 11, 2025 |
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Este informe está disponible para clientes que han adquirido Avaya Business Advocate y el servidor de comunicaciones de Avaya. Este informe muestra, para una habilidad especificada, el máximo de posiciones de agente asignadas para la habilidad y también el promedio de posiciones presentes. Esto permite que los supervisores del centro de llamadas vean históricamente cuántos agentes se contabilizaron para una habilidad en comparación con cuántos agentes estaban realmente disponibles en la habilidad.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
  • Este informe está disponible solo en un servidor de comunicaciones con EAS. Si Avaya Business Advocate no está activado, los campos en el informe concernientes a Avaya Business Advocate no se completarán.
  • A este informe se accede desde la carpeta histórica de la ventana de selección de informe, a través de la categoría división/habilidad, bajo Intervalo gráfico del promedio de posiciones presentes atendidas.
  • La ventana de entrada del informe permite al usuario especificar un nombre o número de habilidad, los intervalos de tiempo y el destino del informe.
  • La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
  • El título que aparece en el informe es Promedio Posiciones Presentes - xxx, donde xxx es el nombre de cadena de la habilidad especificada por el usuario en la ventana Formato de nombre.
  • La fecha para la que se ejecuta el informe aparece en la parte superior derecha de éste.
  • El componente principal de este informe es un gráfico de barras verticales.
  • El gráfico contiene los siguientes componentes:
    • El eje y del gráfico tiene gradientes para el número de agentes.
    • El eje x del gráfico presenta los intervalos de tiempo especificados.
    • Las referencias dicen Max. de pos. asignadas y Prom. de posic atendidas.
  • Los elementos de la base de datos para el informe Gráfico-ASA de la división/habilidad se almacenan en las tablas dsplit (intervalo actual) y hsplit (intervalo dentro de la hora).
  • Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione una división/habilidad que desee ver en el informe. Para obtener más información, consulte Campos de entrada y ventana Selector de informe División/habilidad.