El informe Gráfico de habilidad con sobrecargas muestra cuánto tiempo demora cada habilidad en condiciones normales y de sobrecarga durante los intervalos especificados de un determinado día.
Si Avaya Business Advocate no está activado, los campos en el informe concerniente a Avaya Business Advocate no se completaran.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Histórico, Categoría de división/habilidad.
El informe Gráfico de habilidad con sobrecargas está disponible en una versión diaria.
Este informe presenta un gráfico de barras horizontales con una barra horizontal para cada habilidad.
Si observa una tendencia hacia mayor tiempo en estado de sobrecarga, puede necesitar capacitar o contratar a agentes nuevos para dicho habilidad.
Los elementos de la base de datos que se usan para este informe se almacenan en la tabla dsplit.
