Al utilizar los datos en las bases de datos en tiempo real e históricas, CMS genera informes estándar que le permiten hacer un seguimiento de las actividades del centro de llamadas. CMS rastrea las distintas actividades de los agentes, las divisiones/habilidades, las líneas troncales, los grupos de líneas troncales, los vectores y los VDN para distintos momentos en el proceso de llamadas. Para obtener más información, consulte Administración de Avaya Call Management System.