Informe de división/habilidad

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
El informe división/habilidad muestra simultáneamente información de manejo de llamadas en tiempo real acerca de una serie de divisiones o habilidades. Permite que el supervisor evalúe y compare la carga de trabajo y el rendimiento del manejo de llamadas entre Divisiones/Habilidades y que determine la reasignación de agentes. Adicionalmente, el supervisor puede evaluar otras alternativas de configuración de ACD que se pueden usar para equilibrar las cargas de trabajo y reducir las llamadas abandonadas.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
  • Puede ingresar un rango o una lista de Divisiones/Habilidades que desee que el informe cubra. Si solo desea ver una división o habilidad, puede reducir el tamaño de la ventana.
  • En este informe, el estado OTHER aparece para los agentes que están en llamadas o en el estado de trabajo posterior a la llamada para otras divisiones o habilidades.
  • Para agentes en división/habilidades con la opción muchos forzados del Manejo de múltiples llamadas, una llamada puesta en la cola no se entrega a una posición del agente si no hay una línea disponible de llamada. Si no tiene una línea de llamada disponible, el agente está en una llamada o tiene todas las llamadas en retención. En cualquiera de los casos, el agente no está disponible.
  • Los elementos de la base de datos que se usan para el informe se almacenan en la tabla csplit.
  • Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.