Los informes en tiempo real les entregan a los supervisores instantáneas del rendimiento y el estado del centro de llamadas. Por ejemplo, las llamadas abandonadas pueden monitorearse para determinar la tolerancia de espera de servicio de los abonados y compararse con el número de llamadas en la cola. Además, se puede comparar la productividad de los agentes con un simple vistazo para determinar quién puede necesitar ayuda para acelerar el trabajo posterior a la llamada.
Informes en tiempo real estándar:
Muestran el estado actual de la actividad de Distribución automática de llamadas (ACD). Los tipos de datos para los informes son estado, acumulados y administrativos. Para obtener una descripción de estos tipos de datos, consulte eldocumentoElementos y cálculos de la base de datos de Avaya Call Management System.
Muestran datos del intervalo actual para las actividades de agentes, Divisiones/Habilidades, troncales/grupos de líneas troncales, vectores y Números de directorio de vectores (VDN), tales como el número de llamadas de ACD, las llamadas abandonadas, el tiempo promedio de conversación, etc. Todos los elementos de la base de datos y los cálculos que se usan para los informes en tiempo real se toman de las tablas del intervalo actual.
Se puede asignar la duración del intervalo actual para los datos de ACD en tiempo real en la ventana Configuración del sistema: Intervalos de almacenamiento. Para obtener más información, vea elAdministración de Avaya Call Management Systemdocumento.
Los informes Selección de agente experto (EAS), de vectorización y gráficos también se incluyen en este capítulo. Si no tiene la función EAS, la función Vectorización o el paquete Gráficas, dichos elementos de informes no aparecen en el menú. Los informes que ve dependen de su tipo de servidor de comunicaciones, de sus permisos y del rendimiento del sistema.
En CMS Supervisor Web, existe una carpeta Diseñador en todas las categorías de informes. Cuando crea un nuevo informe, crea una copia del informe, carga un informe desde su dispositivo o migra un informe, CMS Supervisor Web guarda el informe en la carpeta Diseñador. No puede eliminar o cambiar el nombre de esta carpeta. Sin embargo, puede crear subcarpetas dentro de la carpeta Diseñador y almacenar sus informes en estas subcarpetas.
