Los informes de esta sección usan la ventana de selección del informe Agente y los campos de entrada. La información específica de entrada se incluye con los informes.
La siguiente tabla describe los campos de entrada de las ventanas de entrada de los informes históricos de agentes. No todos los informes usan todos los campos; consulte la información para el informe específico que está ejecutando con el fin de determinar lo que desea ver. Por ejemplo, puede ingresar un grupo de agentes, un nombre de agente o una división/habilidad para ejecutar el informe.
Aquí se describen todos los posibles campos de esta ventana:
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Nombre
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Descripción
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Agente
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Ingrese el nombre del agente. El nombre del agente debe estar definido en el subsistema Diccionario; de otro modo, verá el número de Id. del agente.
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Grupo de Agentes
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Ingrese el nombre apropiado del grupo. Es importante ingresar correctamente el nombre del grupo de agentes, ya que CMS no comprueba la existencia del nombre del grupo que ingresó en el subsistema Diccionario. Por lo tanto, si ingresa un nombre mal escrito, el informe se ejecuta pero no contiene datos debido a que el grupo no existe. Debe ingresar el nombre correcto del grupo y volver a ejecutar el informe.
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Fecha (Intervalo)
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Ingrese la fecha que desea que el informe cubra:
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Puede usar el mes/día/año (por ejemplo, 3/21/02).
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Puede usar un ajuste “-” basado en la fecha de hoy (por ejemplo, -1 para ayer).
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Fecha de inicio de sesión
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Ingrese la fecha que desea que el informe cubra. Esta es la fecha en que se conectaron los agentes en la habilidad.
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Puede usar el mes/día/año (por ejemplo, 3/21/02).
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Puede usar un ajuste “-” basado en la fecha de hoy (por ejemplo, -1 para ayer).
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Fecha (diario, semanal y mensual)
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Ingrese las fechas para los días o las fechas de inicio para las semanas o los meses que desea que el informe cubra.
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Puede usar el mes/día/año (por ejemplo, 3/21/02).
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Puede usar un ajuste “-” basado en la fecha de hoy (por ejemplo, -1 para ayer). También puede especificar un intervalo de fechas (por ejemplo, 0-7).
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Se pueden separar los elementos de entrada de datos individuales, usando punto y coma (por ejemplo, 3/21/02;3/23/02;3/25/02), y se pueden introducir intervalos colocando un script entre las entradas (por ejemplo, 3/21/02-3/25/02). Para los informes semanales y mensuales, al especificar un intervalo se generan todas las semanas y/o los meses que comienzan en el intervalo.
Cuando especifique una fecha para un informe semanal, esa fecha o ese intervalo de fechas debe corresponder al día de inicio de la semana seleccionado en la ventana Configuración del sistema - Intervalos de almacenamiento. Si la fecha y el día no coinciden, aparece el mensaje No se encontraron los registros en la línea de estado. La fecha de inicio del mes debe ser el primer día del mes.
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Horas (Intervalo)
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Ingrese los intervalos que desea que cubra el informe:
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Puede usar el formato AM/PM (por ejemplo, 7:30AM-5:00PM).
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Puede usar el formato de hora militar (por ejemplo, 7:30-17:00).
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Se pueden separar los elementos de entrada de datos individuales, usando punto y coma (por ejemplo, 3/21/02;3/23/02;3/25/02), y se pueden introducir intervalos colocando un script entre las entradas (por ejemplo, 3/21/02-3/25/02). Para los informes semanales y mensuales, al especificar un intervalo se generan todas las semanas y/o los meses que comienzan en el intervalo.
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Destino
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Elija un destino para el informe. Puede seleccionar Ver informe en pantalla o Imprimir informe en y luego usar el botón Seleccionar impresora para imprimir el informe en cualquier impresora en Windows®. Aparece la impresora predeterminada.
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