Los informes Cola de espera/agente le dan la siguiente información específica acerca de las colas y los agentes:
Información general de habilidades junto con información acerca de agentes para los que la habilidad solicitada es la habilidad especializada.
Información general de división/habilidad como el número de llamadas en espera, la llamada más antigua en espera y el porcentaje contestado dentro del nivel de servicio.
Un resumen del estado de la cola de la división/habilidad.
