Los informes división/habilidad de Supervisor le dan acceso a información acerca de sus divisiones o habilidades. Esta información incluye la revisión del porcentaje de llamadas contestadas dentro de los niveles de servicio definidos por división/habilidad, el recuento de llamadas manejadas por cada agente en una división/habilidad y el resumen de la actividad de una división/habilidad completo.
