Una función del manejo de llamadas del agente. Los estados del agente son los diferentes modos de trabajo de llamada en los que puede estar un agente (ACD, ACW, AVAIL, AUX, SIN PERSONAL, DACD, DACW, OTRO, DESCONOCIDO:, LLAMANDO:). Los datos sobre estos estados aparecen en los informes históricos y en tiempo real.

Vea la definición de cada estado para obtener más información.