Este informe muestra cómo se están manejando las llamadas al VDN que especifica en comparación con el nivel aceptable de servicio predefinido para su centro de llamadas en la fecha que especifica.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este informe tiene cuatro gráficos y presenta un conjunto de elementos de datos relacionados con el perfil de llamadas del VDN en la parte superior del informe. El cuadro junto a cada gráfico incluye las referencias.
Un gráfico circular muestra el porcentaje de llamadas de ACD contestadas dentro del nivel de servicio aceptable predefinido y el porcentaje de llamadas de ACD contestadas fuera de este nivel. El valor numérico representado por cada segmento del gráfico aparece dentro del gráfico circular.
El gráfico de áreas apiladas muestra el número de llamadas de ACD contestadas y abandonadas dentro de cada nivel de servicio. Tenga en cuenta que el número que aparece para cada intervalo de servicio es el límite superior del intervalo. (Por ejemplo, si los primeros dos intervalos son 5 y 10, el primer punto de datos muestra las respuestas/abandonos en un intervalo de 0-5 segundos y el segundo punto de datos muestra las respuestas/abandonos en un intervalo de 6-10 segundos).
Otro gráfico circular muestra la Distribución del porcentaje contestado y la Distribución del porcentaje abandonado. El valor numérico representado por cada segmento del gráfico aparece dentro del gráfico circular.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Los elementos de la base de datos se almacenan en la tabla dvdn (diario).
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
Este informe usa la ventana de entrada del informe VDN. Seleccione un VDN que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe VDN.
