El informe Resumen del conteo de eventos muestra el número de veces durante el intervalo actual que un agente en una división/habilidad presionó cualquiera de las nueve teclas de conteo de eventos mientras estaba en una llamada de ACD o en ACW relacionado con una llamada.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede definir teclas de eventos para representar cualquier clase de evento que desee (por ejemplo, el número de llamadas generadas por un anuncio, promoción o área geográfica).
Los conteos de eventos sólo se registran mientras un agente está en una llamada de ACD o en ACW relacionado con una llamada. Si un agente está en el modo AUTO-IN, la llamada de ACD termina cuando el abonado cuelga, y no se puede registrar un conteo de eventos después de que el abonado cuelga. Para rastrear conteos de eventos se recomienda que los agentes usen el modo MANUAL-IN, ya que el agente entra en ACW cuando el abonado cuelga, lo que permite que el agente ingrese un conteo de eventos.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe de Grupo de líneas troncales se almacenan en la tabla csplit.
