Este informe muestra los agentes especializados con esta habilidad que están en AUX, el motivo y el tiempo en AUX.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver los agentes especializados que no están disponibles para tomar llamadas y por qué motivo. El supervisor también puede ver cuánto tiempo no ha estado disponible cada agente especializado para cada uno de los códigos de motivo. Esto ayudará al supervisor a decidir quién puede asignarse para contestar llamadas si los volúmenes de llamadas aumentan y también le ayudará a identificar a los agentes especializados que están tardando demasiado en descansos, almuerzos, etc.
Los agentes especializados son agentes para los que esta habilidad medida es su prioridad más alta. El nivel de habilidad 1 es la prioridad más alta y 16 es la más baja.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Gráfico de agentes especializados en AUX de división/habilidad se almacenan en las tablas csplit y cagent.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
Puede acceder a este informe de las siguientes maneras:
En el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
Mediante una búsqueda detallada desde los estados de trabajo AUX o Agente especializado en AUX (csplit.TINAUX) en otros informes de agente especializado para este informe de agente especializado. Esto ocurre sólo con un servidor de comunicaciones con EAS; de lo contrario, la búsqueda detallada se realiza para el informe Estado de trabajo.
Este informe incluye la siguiente información en tabla:
Una fila para cada agente especializado que está actualmente en el estado de trabajo AUX para esa habilidad.
El nombre, la Id. de conexión, el código de motivo y el tiempo en AUX del agente especializado desde que éste entró en AUX para ese código de motivo.
Puede especificar cómo desea ordenar el nombre, la Id. de conexión, el código de motivo y el tiempo del agente.
Puede usar la barra de desplazamiento para ver agentes especializados adicionales que están en el estado AUX.
Este informe muestra la siguiente información en un gráfico circular para el número de agentes en AUX y cada código de motivo para esa habilidad:
Las referencias del gráfico circular muestran el sinónimo para cada código de motivo y su color correspondiente.
El número de agentes aparece en el interior de cada sección del gráfico.
Las referencias se ordenan en forma ascendente por el número de código de motivo, con el sinónimo definido por el cliente para el código de motivo 0 en la parte inferior.
