Este informe es similar al informe de división/habilidad, pero muestra conteos de agentes para los cuales la habilidad es la habilidad especializada. También muestra un conteo de agentes para los cuales la habilidad es una habilidad de respaldo.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Debe tener un servidor de comunicaciones con EAS.
La habilidad especializada del agente es la habilidad de prioridad más alta al que está conectado el agente. Si el agente está conectado a más de una habilidad listada como de prioridad más alta, entonces la habilidad especializada es la primera habilidad listada.
Los elementos de la base de datos que se usan para el Informe de agente con habilidad especializada se almacenan en la tabla csplit.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
