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DESCONOCIDO
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CMS no reconoce el estado actual. DESCONOCIDO permanece hasta que la condición se elimina, se corrige o la habilidad entra a un estado conocido.
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NORMAL
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La habilidad está en un estado esperado.
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SOBRECARGA1
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La habilidad está usando la función Supervisor de nivel de servicio ya que se ha excedido el primer umbral especificado.
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SOBRECARGA2
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La habilidad está usando la función Supervisor de nivel de servicio ya que se han excedido tanto el primer umbral como el segundo.
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REZAGADO
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La habilidad no cumple con el nivel de servicio esperado especificado, y no se realiza una reserva automática de los agentes.
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AUTORSV
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La habilidad no cumple con el nivel de servicio esperado especificado, y se están reservando agentes para tomar llamadas desde esta habilidad.
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