Este informe muestra el número de llamadas que esperan en la cola, la cantidad de tiempo que ha esperado la llamada más antigua en la cola y la tendencia para uno o más Divisiones/Habilidades.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
Puede usar este informe para ver tendencias de llamadas en espera para varias Divisiones/Habilidades.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Este informe tiene cuatro gráficos.
Un gráfico muestra el número de llamadas en espera.
Un gráfico muestra la llamada más antigua en espera.
Dos gráficos muestran las tendencias de los últimos diez intervalos de actualización para los mismos elementos de datos. Las referencias muestran qué línea corresponde a cada Split/Skill.
Cada gráfico de barras tiene una barra horizontal para cada división/habilidad seleccionado para el informe. El eje x de cada gráfico se escala dinámicamente al valor más alto de los elementos incluidos en el informe. El eje x del gráfico de barras Llamadas en espera muestra el número de llamadas (N.º de llamadas) en espera en la cola del la división/habilidad. El eje x del gráfico de barras Llamada más antigua en espera muestra el número de segundos que ha esperado la llamada más antigua en la cola de la división/habilidad.
Los elementos de la base de datos que se usan para este informe se almacenan en la tabla csplit.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
