Introducción a los informes históricos

Última actualización : Apr 11, 2025 |
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Metadata
Keywords:
Los informes históricos muestran, informan y resumen el rendimiento hasta la fecha de cualquier subconjunto medido de la Distribución automática de llamadas (ACD). Los informes históricos presentan datos pasados de diversas actividades de agentes, Divisiones/Habilidades, troncales/grupos de líneas troncales, Número de directorio de vectores (VDN) y vectores, tales como el número de llamadas de ACD, las llamadas abandonadas, el tiempo promedio de conversación y la velocidad promedio de respuesta.
La información en los informes históricos le proporcionará una base sólida para las decisiones con relación a lo siguiente:
  • Combinación de instalaciones de líneas troncales
  • Tamaño de división o habilidad
  • Asignaciones de agentes
  • Estándares de rendimiento coherentes y objetivos
  • Evaluaciones de rendimiento
Note:
CMS admite zonas horarias adicionales para archivo y informe de datos diarios, semanales y mensuales de los informes históricos. Además de la zona horaria del ACD predeterminado, otra zona horaria de la lista de más de 600 zonas horarias posibles pueden ser administradas para archivar y agregar los datos para informes históricos. Si los clientes seleccionan una zona horaria que no ha sido administrada para archivar los datos, los clientes no verán datos en los informes diarios, semanales y mensuales.
Las tablas que admiten zonas horarias adicionales son:
  • hagent, hcwc, hsplit, htkgrp, htrunk, hvector, hvdn, haglog
  • dagent, dcwc, dsplit, dtkgrp, dtrunk, dvdn, dvector,
  • wagent, wcwc, wsplit, wtkgrp, wtrunk, wvdn, wvector
  • magent, mcwc, msplit, mtkgrp, mtrunk, mvdn, mvector
  • agex, tgex, vdnex, vecex, spex, mctex, fullex, linkex
  • ag_actv, call_rec
Puede introducir la zona horaria requerida utilizando el selector de informes.
Note:
En las descripciones de los informes de salida históricos, las zonas horarias requeridas se listan en el encabezado del informe de salida si la zona horaria no es la predeterminada.
Los informes Selección de agente experto (EAS), de vectorización y gráficos también se incluyen en este capítulo. Si no tiene la función EAS, la función Vectorización o el paquete Gráficas, dichos elementos de informes no aparecen en el menú. Los informes que ve dependen de su tipo de servidor de comunicaciones, de sus permisos y del rendimiento del sistema.
En CMS Supervisor Web, existe una carpeta Diseñador en todas las categorías de informes. Cuando crea un nuevo informe, crea una copia del informe, carga un informe desde su dispositivo o migra un informe, CMS Supervisor Web guarda el informe en la carpeta Diseñador. No puede eliminar o cambiar el nombre de esta carpeta. Sin embargo, puede crear subcarpetas dentro de la carpeta Diseñador y almacenar sus informes en estas subcarpetas.