Este informe muestra cómo se están manejando las llamadas al VDN especificado en comparación con el nivel aceptable de servicio predefinido del centro de llamadas. Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver las llamadas de VDN contestadas dentro del nivel aceptable de servicio y las respuestas y abandonos del intervalo de servicio.
Este informe está disponible en servidores de comunicaciones con la función Vectorización de llamadas.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de VDN, En tiempo real.
Este informe contiene dos gráficos: un gráfico circular y un gráfico de áreas apiladas. Junto a cada gráfico se encuentra las referencias.
El gráfico circular contiene el porcentaje de llamadas de ACD contestadas dentro del nivel aceptable de servicio predefinido y el porcentaje de llamadas de ACD contestadas fuera de este nivel. El VDN seleccionado para el informe y el nivel aceptable de servicio predefinido aparecen sobre este gráfico.
El gráfico de áreas apiladas contiene la siguiente información:
El número de llamadas de ACD contestadas y abandonadas dentro de cada intervalo de servicio.
El eje x representa cada uno de los intervalos de servicio definidos en segundos, y el eje y representa el número de llamadas de ACD contestadas/abandonadas dentro de cada uno de los niveles de servicio definidos.
El número que aparece para cada intervalo de servicio es el límite superior del intervalo. Por ejemplo, si los primeros dos intervalos son 5 y 10, el primer punto de datos en e; gráfico muestra el número de llamadas contestadas/abandonadas en un intervalo de 0-5 segundos, y el segundo punto de datos muestra el número de llamadas contestadas/abandonadas en un intervalo de 6-10 segundos.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Para obtener más información, consulte Uso de informes.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Gráfico de perfil de llamadas de VDN se almacenan en la tabla cvdn.
