Atributo que se asocia con un agente de ACD. Las habilidades del agente se pueden considerar como la capacidad que tiene un agente con un determinado conjunto de habilidades para manejar una llamada que requiere de una de esas habilidades. A un agente se le pueden asignar hasta 20 habilidades. El cliente define el significado de cada habilidad del agente. Algunos ejemplos son la habilidad de hablar un idioma en particular o los conocimientos para tratar un producto determinado.
