El informe Conexión/desconexión del agente al sistema (habilidad) muestra, según la zona horaria seleccionada, las veces que los agentes de una determinada habilidad se conectaron y desconectaron, los códigos de motivo asociados con la desconexión (si hay alguno) y las habilidades con las que los agentes se conectaron y desconectaron.
Si tiene un servidor de comunicaciones con la función EAS activada, verá el informe en esta sección. La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este nuevo informe proporciona códigos de motivo de desconexión.
Este nuevo informe muestra hasta 15 habilidades.
Note:
El informe muestra solo las primeras 15 habilidades para un agente. Si desea ver más habilidades, debe crear un informe personalizado para ver más de 15 habilidades. También puede consultar solo las primeras quince habilidades.
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario.
Este nuevo informe se puede personalizar para mostrar más o menos habilidades y para agregar niveles de habilidad directamente al servidor CMS.
El informe Conexión/desconexión al sistema (habilidad) está disponible solo en versión diaria.
Los elementos de la base de datos para el informe Resumen del grupo de agentes se almacenan en la tabla haglog.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Agente. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.
