El informe Asistencia del agente proporciona el tiempo total con personal, el tiempo en ACD, el tiempo de ACW, el tiempo de AUX, el tiempo en el estado de timbrado, el tiempo de extensión, el tiempo disponible y el número de llamadas manejadas por un agente durante el período especificado para todas las divisiones o habilidades a las que se conectó el agente.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe Asistencia del agente está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe de Asistencia del agente se almacenan en las tablas hagent (intervalo), dagent (diario), wagent y magent (mensual).
El elemento del informe Tiempo total de personal contiene tiempo en Otro (TI_OTHERTIME) que no aparece en el informe, pero que puede hacer que los números no cuadren.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Agente. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.
