Este informe muestra información general de habilidades junto con información acerca de agentes para los que la habilidad solicitada es la habilidad especializada. Este informe es similar al informe Estado de la cola de espera/agente, pero este también muestra el número de agentes especializados presentes, disponibles, con señal de llamada, en llamadas de ACD, en ACW, en AUX y en otro estado, más el número de agentes flexibles presentes. El número de llamadas contestadas y abandonadas también aparece en el informe.
