El informe Resumen de la división/habilidad resume la actividad de toda una división o habilidad de acuerdo al tiempo. Puede usar este informe para analizar el rendimiento global de una división/habilidad o para comparar dos o más Divisiones/Habilidades similares.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Para los servidores de comunicaciones con vectorización, las llamadas enviadas a la cola de esta división o habilidad como segundo o tercer división/habilidad del VDN, pero cuya disposición de llamada (contestada, abandonada, con flujo de salida) se registró para otra división/habilidad.
Los datos de llamadas de agente directo no se incluyen en ninguno de los informes Resumen de la división/habilidad. Las llamadas de agente directo se consideran llamadas al agente en lugar de llamadas a la división/habilidad. Si desea incluir las llamadas de agente directo como llamadas de división/habilidad, puede crear un informe Diseñador usando los datos de la tabla de agentes.
El informe Resumen de la división/habilidad está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
Los elementos de la base de datos para el informe Resumen de la división/habilidad se almacenan en las tablas hsplit (intervalo), dsplit (diario), wsplit (semanal) y msplit (mensual).
