El informe Sistema resume la actividad de un conjunto de Divisiones/Habilidades para la misma ACD. Puede usar este informe para comparar el rendimiento de la división/habilidad para Divisiones/Habilidades que llevan a cabo funciones similares para la misma ACD.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Si posee un servidor de comunicaciones sin vectorización, el Flujo de salida representa el número de llamadas redirigidas (por transferencia de llamadas o por cobertura de llamadas) desde esta división hacia otro destino. En muchos casos, es posible que los números del resumen para el Flujo de salida de una división no coincidan con los números del Flujo de entrada para otra división. Es posible que estos números no coincidan debido a que las llamadas se distribuyeron a divisiones no medidas, a extensiones dentro de la ACD o a cualquier otra parte. Además, el Flujo de entrada y el Flujo de salida de una determinada división generalmente no son iguales.
Las estadísticas del informe, tales como % de AUX (porcentaje de trabajo auxiliar) y Número de llamadas de salida por extensión, son indicadores de actividades que no están directamente relacionadas con el tráfico de ACD.
El informe Sistema está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe Sistema se almacenan en las tablas dsplit (diario), wsplit (semanal) y msplit (mensual).
