El informe Grupo de agentes en AUX muestra el tiempo total con personal, el tiempo total de AUX y el tiempo de AUX para cada código de motivo para todos los agentes en un grupo de agentes.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe Grupo de agentes en AUX está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Este informe está disponible para todas las versiones de servidor de comunicaciones. El contenido de este informe depende de la versión del servidor de comunicaciones para el que se esté ejecutando.
Los elementos de la base de datos para el informe Grupo de agentes en AUX se almacenan en las tablas dagent (diario), wagent (semanal) y magent (mensual).
Debe tener Códigos de motivo AUX activados en el servidor de comunicaciones para que este informe sea significativo.
Este informe usa la ventana Informe Agente - Administración de agentes. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.
Este informe podría fallar si hay más de 30 agentes en el grupo y el indicador “Grupos de agentes > 30 miembros” está configurado en “n”. El texto de mensaje de error es “El tamaño del Grupo de agentes supera el límite permitido.” El indicador se administra solo a través de la interfaz ASCII del servidor en la pantalla Administración de informes debajo de la selección Mantenimiento del menú principal. Esta restricción también se aplica a cualquier informe personalizado de grupo de agentes. Si desea obtener más información sobre este tema, consulte la sección Administración de las Propiedades del Informe en Administración de Avaya Call Management System.
