El informe Resumen del grupo de líneas troncales muestra el nivel del tráfico de llamadas entrantes y salientes para un grupo de líneas troncales individual. Puede usar este informe para verificar que el número de líneas troncales disponibles para sus divisiones sea el adecuado y para monitorear el número de llamadas salientes.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
El informe Resumen del grupo de líneas troncales está disponible en versiones por intervalo, diarias, semanales y mensuales.
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
Los elementos de la base de datos del informe Resumen del grupo de líneas troncales se almacenan en las tablas htkgrp (intervalo), dtkgrp (diario), wtkgrp (semanal) y mtkgrp (mensual).
Para llamadas entrantes y salientes, Llamadas transportadas = Llamadas contestadas + Llamadas abandonadas + Otras llamadas. Además, Otras llamadas = Llamadas que recibieron una señal de ocupado + Llamadas desconectadas por el servidor de comunicaciones + Llamadas contestadas por un agente no medido.
El elemento de informe Llamada de cien segundos (CCS) es el número de incrementos de 100 segundos en los que la línea troncal estuvo ocupada durante el intervalo dentro de la hora. Una línea troncal está tomada mientras la llamada está en la cola y conectada a un agente. Por lo tanto, el tiempo de espera para llamadas abandonadas aparece en las cifras de CCS. Por ejemplo, debido a que media hora tiene 1800 segundos, el máximo de CCS para cada línea troncal en un grupo de líneas troncales es 18 CCS. Al multiplicar 18 CCS por el número de líneas troncales en un grupo de líneas troncales se obtiene la ocupación máxima para el grupo de líneas troncales, que entonces puede comparar con su CCS real. Si su intervalo dentro de la hora es de 15 ó 60 minutos, su número será distinto.
Un Resumen del grupo de líneas troncales puede tener dos entradas para un intervalo, si el destino del grupo de líneas troncales cambió durante ese intervalo. Por ejemplo, al inicio del intervalo, el grupo de líneas troncales 2 termina en VDN58803. Durante el intervalo el destino cambia a VDN58804. El sistema muestra dos registros del grupo de líneas troncales para los informes (por intervalo, diario, semanal y mensual) que contienen el intervalo en el que se cambió el destino.
