Este informe solo está disponible para clientes que tienen servidores de comunicaciones con EAS y que han adquirido Avaya Business Advocate. Muestra cuántos agentes y de qué tipo están presentes en una habilidad especificada como Activo, en Otro o en AUX.
Si Avaya Business Advocate no está activado, los campos en el informe concerniente a Avaya Business Advocate no se completaran.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver cuántos agentes están activos, en Otro o en trabajo auxiliar (AUX). Este informe también muestra al supervisor qué tipo de agentes están en dichos campos.
Este informe tiene cuatro gráficos.
Los gráficos contienen la siguiente información:
Un gráfico muestra los agentes especializados presentes, activos, en AUX y en Otro para la habilidad especificada.
Un gráfico muestra los agentes flexibles presentes, activos, en AUX y en Otro para la habilidad especificada.
Un gráfico muestra los agentes de Reserva2 presentes, activos, en AUX y en Otro para la habilidad especificada.
Un gráfico muestra los agentes de Reserva1 presentes, activos, en AUX y en Otro para la habilidad especificada.
Los elementos de la base de datos que se usan para este informe se almacenan en la tabla csplit.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
Puede cambiar el informe en el Diseñador de informes para mostrar la información acerca de los agentes que están disponibles (AVAIL).
