Nombre de un tipo específico de datos que se almacenan en una de las bases de datos de Avaya CMS. Un elemento de base de datos puede almacenar identificadores de ACD (números o nombres de división, Id. de conexión, VDN y así sucesivamente) o datos estadísticos sobre el rendimiento de ACD (número de llamadas de ACD, tiempo de espera para las llamadas en cola, estados actuales de agentes individuales, etc.).