DOCSHUB DOCSHUB
  • Biblioteca
  • Sitio de Soporte Técnico de Avaya Aprendizaje Avaya Blogs Videos y podcasts Base de conocimientos Informar las fallas de producto
Deutsch English Español (México) Français Français (Canada) Italiano Magyar Nederlands Polski Português (Brasil) Română Русский עברית العربية 中文(简体) 中文(繁體) 日本語 한국어
Iniciar sesión
DOCSHUB DOCSHUB
  • Biblioteca
  • Sitio de Soporte Técnico de Avaya Aprendizaje Avaya Blogs Videos y podcasts Base de conocimientos Informar las fallas de producto
  • Deutsch English Español (México) Français Français (Canada) Italiano Magyar Nederlands Polski Português (Brasil) Română Русский עברית العربية 中文(简体) 中文(繁體) 日本語 한국어
Iniciar sesión

Avaya CMS Supervisor Informes

Tabla de contenidos

Escriba para filtrar los elementos de navegación por título
  • Avisos
  • Introducción
    • Propósito
    • Historial de cambios
  • Descripción general de informes de CMS Supervisor
    • Informes disponibles
    • Seguimiento de datos de ACD
    • Realizar tareas de requisitos previos para la administración del sistema
    • Relaciones de informes en tiempo real de otros subsistemas
      • Tabla de ejecución de tareas
      • CMS
      • Diccionario
      • Excepciones
      • Creación de scripts
      • Permisos del usuario
      • Estados de líneas troncales, habilidades y agentes
        • Estados de agente
        • Estados de habilidad
        • Estados de líneas troncales
      • Frecuencia de actualización para informes en tiempo real e integrados
        • Frecuencia de actualización mínima para informes
        • Frecuencia de actualización predeterminada para informes
  • Uso de informes
    • Opciones de la página Informes
    • Crear un nuevo informe
    • Edición de un informe
    • Visualizar propiedades del informe
    • Eliminar un informe
    • Selección y ejecución de informes
      • Uso del botón Examinar para seleccionar entradas de informe
      • Cómo seleccionar fechas de ejecución de informes históricos
        • Selección de fechas cuando se ejecuta un informe
      • Acerca de la selección de horas de ejecución de informes históricos
        • Selección de horas
    • Distribuciones de informes
      • Tipos de informes
      • ¿Qué conforma un informe?
      • Tablas
      • Gráficos
    • Programación de un informe
    • Descripciones de la página Programador
    • Migrar un informe
  • Informes en tiempo real
    • Introducción a los informes en tiempo real
      • Estructura del sistema de informes en tiempo real
      • Presentación de informes en tiempo real
    • Informes de agente
      • Qué contiene un informe Agente
      • Organización de informes Agente
        • Ventanas de selección y campos de entrada del informe Agente
          • Campos de entrada del informe Agente
        • Informe Grupo de agentes
          • Descripción del informe Grupo de agentes
        • Informe de agente
          • Descripción del informe Agente
        • Informe Información del agente
          • Descripción del informe Información del agente
        • Informe Información gráfica
          • Descripción del informe Información gráfice
    • Otros informes
      • Qué contienen los otros informes
      • Informe Resumen del conteo de eventos
        • Relaciones con otros subsistemas
        • Campos de entrada de Resumen del conteo de eventos
        • Descripción del informe Resumen del conteo de eventos
      • Informe múltiples ACD
        • Campos de entrada del informe múltiples ACD
        • Descripción del informe múltiples ACD
      • Informe agente especializado de múltiples ACD
        • Campos de entrada del informe agente especializado de múltiples ACD
        • Descripción del informe agente especializado de múltiples ACD
    • Informes cola de espera/agente
      • Qué contienen los informes Cola de espera/agente
      • Ventana de selección y campos de entrada del informe Cola/Agente
      • Informe Estado de la cola de espera/agente especializado
        • Descripción del informe Estado de la cola de espera/agente especializado
      • Informe Estado de la cola de espera/agente
        • Descripción del informe Estado de la cola de espera/agente
      • Informe Resumen de la cola de espera/agente
        • Descripción del informe Resumen de la cola de espera/agente
    • Informes de división/habilidad
      • Ventana de selección y campos de entrada del informe división/habilidad
        • Campos de entrada del informe División/habilidad
      • Informe Actual comparado con el objetivo de división/habilidad
        • Descripción de informe Actual comparado con el objetivo de división/habilidad
      • Informe Estado del agente por ubicación de división/habilidad
        • Descripción del informe Estado del agente por ubicación de división/habilidad
      • Informe Perfil de llamadas de división/habilidad
        • Descripción del informe Perfil de llamadas de división/habilidad
      • Informe en tiempo real Gráfico de agentes activos
        • Descripción del informe Gráfico de agentes activos
      • Informe en tiempo real Gráfico de agentes asignados
        • Descripción del informe Gráfico de agentes asignados
      • Informe Gráfico de agentes en AUX de división/habilidad
        • Formatos del informe
        • Descripción del informe Gráfico de agentes en AUX de división/habilidad
      • Informe Gráfico de agentes especializados en AUX de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de agentes especializados en AUX de división/habilidad
      • Informe Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
      • Informe Gráfico de EWT de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de EWT de división/habilidad
      • Informe Gráfico de cola de espera de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de cola de espera de división/habilidad
      • Informe Gráfico de habilidad con sobrecargas de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de habilidad con sobrecargas de división/habilidad
      • Informe Gráfico de perfil de personal de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de perfil de personal de división/habilidad
      • Informe Gráfico de estado de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de estado de división/habilidad
      • Informe Gráfico del estado de habilidad especialzada de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico del estado de la habilidad especialzada de división/habilidad
      • Informe Agentes de Reserva1 en AUX
        • Descripción del informe Agentes de Reserva1 en AUX
      • Informe Agentes de Reserva2 en AUX
        • Descripción del informe Agentes de Reserva2 en AUX
      • Informe habilidad en AUX
        • Descripción del informe habilidad en AUX
      • Informe Estado de habilidad
        • Descripción del informe Estado de habilidad
      • Informe de agente con habilidad especializada
        • Descripción del informe de Agente con habilidad especializada
      • Informe División/habilidad por ubicación
        • Descripción del informe división/habilidad por ubicación
      • Informe de división/habilidad
        • Descripción del informe división/habilidad
      • Informe Estado del agente especializado
        • Descripción del informe Estado del agente especializado
    • Informe Grupo de líneas troncales
      • Ventana de selección y campos de entrada del informe Grupos de líneas troncales
      • Descripción del informe Grupo de líneas troncales
    • Informes VDN
      • Ventana de selección y campos de entrada del informe VDN
      • Informe Perfil de llamadas de VDN
        • Requisitos previos para la administración del sistema
        • Descripción del informe Perfil de llamadas de VDN
      • Informe Gráfico de perfil de llamadas de VDN
        • Descripción del informe Gráfico de perfil de llamadas de VDN
      • Informe Preferencia de habilidad de VDN
        • Descripción del informe Preferencia de habilidad de VDN
      • Informe VDN
        • Descripción del informe VDN
    • Informe de vector
      • Ventana de selección y campos de entrada del Vector
      • Descripción del informe de vector
    • Informes detallados
      • Id. de ubicación como campo de informe
      • Tipos de informes detallados
      • Modificación de informes detallados
      • Informe detallado Estado de trabajo del agente especializado
        • Contenido del informe
        • Uso del informe
        • Elementos de la base de datos
        • Descripción del informe detallado Estado de trabajo del agente especializado
      • Informe detallado Estado de trabajo
        • Contenido del informe
        • Uso del informe
        • Elementos de la base de datos
        • Descripción del informe detallado Estado de trabajo
  • Informes históricos
    • Introducción a los informes históricos
      • Presentación de los informes históricos
      • Estructura del sistema de informes históricos
      • Presentación de la información de los informes históricos
      • ¿Durante cuánto tiempo CMS almacena datos?
      • Valor administrable del tiempo de espera
    • Acerca de los informes históricos
    • Informes de agente
      • Qué contiene un informe Agente
      • Campos de entrada del informe Agente
      • Informe Agente en AUX
        • Descripción del informe AUX del agente
      • Informe Asistencia del agente
        • Descripción del informe Asistencia del agente
      • Informe Conteo de eventos del agente
        • Descripciones de los campos del informe Conteo de eventos del agente
      • Informe Tiempo empleado por el agente diariamente
        • Descripción del informe Tiempo empleado por el agente diariamente
      • Informe Asistencia del grupo de agentes
        • Descripción del informe Asistencia del grupo de agentes
      • Informe Grupo de agentes en AUX
        • Descripción del informe Grupo de agentes en AUX
      • Informe Resumen del grupo de agentes
        • Descripción del informe Resumen del grupo de agentes
      • Informe Inbound/Outbound del agente
        • Descripciones de los campos del informe Llamadas entrantes/salientes del agente
      • Informe Conexión/desconexión del agente al sistema (habilidad)
        • Descripción del informe Conexión/desconexión del agente al sistema (habilidad)
      • Informe Conexión/desconexión del agente (división)
        • Descripción del informe Conexión/desconexión del agente (división)
      • Informe división/habilidad del agente
        • Descripción del informe división/habilidad del agente
      • Informe Resumen del agente
        • Descripciones de los campos del informe Resumen del agente
      • Informe Rastreo del agente por ubicación
        • Descripción del informe Rastreo del agente por ubicación
    • Otros informes
      • Informe Registro de llamadas
        • Campos de entrada del informe Registro de llamadas
        • Descripción del informe Registro de llamadas
      • Informe Código de trabajo de llamada
        • Requisitos previos para la administración del sistema
        • Campos de entrada del informe Código de trabajo de llamada
        • Descripción del informe Código de trabajo de llamada
    • Informes de división/habilidad
      • Ventana de selección y campos de entrada del informe división/habilidad
        • Campos de entrada del informe División/habilidad
      • Informes Actual comparado con el objetivo
        • Informe diario
        • Informe por intervalo
      • Informe Perfil de llamadas de división/habilidad
        • Descripción del informe Perfil de llamadas de división/habilidad
      • Informe Gráfico-ASA de división/habilidad
        • Campos de entrada del informe Gráfico - ASA de la división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de ASA de división/habilidad
      • Informe de Intervalo gráfico del promedio de posiciones presentes atendidas de división/habilidad
        • Descripción de informe de Intervalo gráfico del promedio de posiciones presentes atendidas de división/habilidad
      • Informe Gráfico-ASA diario de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de ASA de división/habilidad
      • Informe Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de perfil de llamadas de división/habilidad
      • Informe Gráfico de nivel de servicio de múltiples ACD de división/habilidad
        • Campos de entrada del informe Gráfico de nivel de servicio múltiples ACD de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de nivel de servicio múltiples ACD de la división/habilidad
      • Informe Gráfico de nivel de servicio de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de nivel de servicio de la división/habilidad
      • Informe Gráfico de habilidad con sobrecargas de división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico de habilidad con sobrecargas de división/habilidad
      • Informe Gráfico del tiempo empleado en división/habilidad
        • Descripción del informe Gráfico del tiempo empleado en la división/habilidad
      • Informe Resumen del nivel de habilidad preferida de división/habilidad
        • Descripción del informe Resumen del nivel de habilidad preferida de división/habilidad
      • Informe Llamadas salientes de división/habilidad
        • Descripción del informe Llamadas salientes de división/habilidad
      • Informe de división/habilidad
        • Descripción del informe división/habilidad
      • Informe División/habilidad por ubicación
        • Descripción del informe división/habilidad por ubicación
      • Informe Nivel de servicio de la división/habilidad
        • Descripción del informe Nivel de servicio de la división/habilidad
      • Informe Resumen de división/habilidad
        • Descripción del informe Resumen de la división/habilidad
    • Informes del sistema
      • Informe Gráfico de demora máxima de Sistema
        • Campos de entrada del informe Sistema
        • Descripción del informe Gráfico de demora máxima de Sistema
      • Informe múltiples ACD por división/habilidad de Sistema
        • Campos de entrada del informe múltiples ACD por división/habilidad
        • Descripción del informe múltiples ACD por división/habilidad de Sistema
      • Informe múltiples ACD del Sistema
        • Campos de entrada del informe múltiples ACD
        • Descripción del informe múltiples ACD del Sistema
      • Informe del sistema
        • Campos de entrada del informe Sistema
        • Descripción del informe Sistema
    • Informes Línea troncal/Grupo de líneas troncales
      • Campos de entrada del informe Línea troncal/Grupo de líneas troncales
        • Campos de entrada del informe Grupo de líneas troncales
      • Informe Hora pico de Línea troncal/Grupo de líneas troncales
        • Descripción del informe Hora pico de línea troncal/grupo de líneas troncales
      • Informe de Línea troncal
        • Descripción del informe de Línea troncal
      • Informe Grupo de líneas troncales
        • Descripción del informe Grupo de líneas troncales
      • Informe Resumen del grupo de líneas troncales
        • Descripción del informe Resumen del grupo de líneas troncales
    • Informes VDN
      • Campos de entrada del informe VDN
      • Informe Hora pico de VDN
        • Descripción del informe Hora pico del VDN
      • Informe Perfil de llamadas de VDN
        • Requisitos previos para la administración del sistema
        • Descripción del informe Perfil de llamadas de VDN
      • Informe Comparación gráfico de ocupado/abandonado/desconectado de VDN
        • Descripción del informe Comparación gráfico de ocupado/abandonar/desconectar de VDN
      • Informe Gráfico de perfil de llamadas de VDN
        • Descripción del informe Gráfico de perfil de llamadas de VDN
      • Informe Gráfico de nivel de servicio de VDN
        • Descripción del informe Gráfico de nivel de servicio del VDN
      • Informe Flujo múltiples ACD de VDN
        • Descripción del informe Flujo múltiples ACD de VDN
      • Informe Flujo de entrada múltiples ACD de VDN
        • Descripción del informe Flujo de entrada múltiples ACD de VDN
      • Informe VDN
        • Descripción del informe VDN
      • Informe Preferencia de habilidad de VDN
        • Descripción del informe Preferencia de habilidad de VDN
    • Informe de vector
      • Campos de entrada del informe Vector
      • Descripción del informe de vector
        • Descripciones de los campos del informe de vector
  • Informes integrados
    • Definición de informes Integrados
    • Datos de los informes Integrados
    • Estructura del sistema de informes integrados
    • Presentación de la información del informe integrado
    • Informes de agente
      • Campos de entrada del informe Agente
      • Informe Información gráfica de Agente
        • Formas de acceder a este informe
        • Información sobre el servidor de comunicaciones
        • Descripción del informe Información gráfica del agente
      • Informe Información del agente
        • Descripción del informe Información del agente
    • Informes de división/habilidad
      • Campos de entrada del informe División/habilidad
      • Actual comparado con el objetivo
      • Informe Comparación de división/habilidad
        • Descripción del informe Comparación de división/habilidad
      • Informe Gráfico de habilidad con sobrecargas
        • Descripción del informe Gráfico de habilidad con sobrecargas
      • Informe Visualización gráfica de la división/habilidad
        • Descripción del informe Visualización gráfica de la división/habilidad
    • Informe VDN
      • Campos de entrada del informe VDN
      • Informe Gráfico del manejo de llamadas de VDN
        • Descripción del informe Gráfico del manejo de llamadas de VDN
  • Recursos
    • Documentación
      • Búsqueda de documentos en el sitio web de Soporte técnico de Avaya
      • Navegación de Centro de Documentación de Avaya
    • Ver videos de orientación de Avaya
    • Support
      • Usar la Base de conocimientos de Avaya InSite
  • Glossary
    • % Ocupación del grupo de agentes con ACW
    • % Ocupación del grupo de agentes sin ACW
    • % Ocupación de agente con ACW
    • % Ocupación del agente sin ACW
    • % Flujo de salida
    • Llamada abandonada
    • Búsqueda de llamadas abandonadas
    • Nivel de servicio aceptable
    • Autorizaciones de acceso
    • ACD
    • llamada de ACD
    • Confirmación
    • Activar rastreo del agente
    • Llamadas activas en VDN
    • Actual comparado con el objetivo
    • ACW
    • Interfaz entre aplicaciones auxiliar y de conmutador (ASAI)
    • Trabajo posterior a la llamada (ACW)
    • Agente
    • Id. de inicio de sesión del agente
    • Ocupación del agente
    • Posición del agente (EAS)
    • Posición del agente (no EAS)
    • Función del agente
    • Habilidad del agente
    • Estado del agente
    • Terminal del agente
    • Rastreo del agente
    • AI
    • Algoritmo
    • ANI
    • Anuncio
    • ASA
    • ASAI
    • División disponible automáticamente
    • Entrada automática (AI)
    • Distribución automática de llamadas (ACD)
    • Identificación automática de número (ANI)
    • AUX
    • Trabajo auxiliar (AUX)
    • DISPONIBLE
    • Disponible (AVAIL)
    • Avaya Business Advocate
    • Avaya CMS
    • Avaya CMS Supervisor
    • Tiempo promedio de servicio del agente
    • Velocidad promedio de respuesta (ASA)
    • Cálculo
    • Preferencia de manejo de llamadas
    • Call Management System (CMS)
    • Enrutamiento automático de llamadas
    • Vectorización de llamadas
    • Código de trabajo de llamadas (CWC)
    • Elementos basados en la llamada
    • Perfil de manejo de llamadas
    • Llamadas transportadas
    • Cambiar habilidades del agente
    • CONEC
    • Conectado (CONN)
    • Llamada conectada
    • Actual
    • Intervalo actual
    • Tiempo de espera actual
    • Informes personalizados
    • CWC
    • DABN
    • DACD
    • DACW
    • datos diarios
    • Recolección de datos desactivada
    • Recolección de datos activada
    • Puntos de datos
    • Base de datos
    • Elemento de base de datos
    • Tablas de la base de datos
    • Formato de fecha
    • Eliminar
    • Informes de diseñador
    • Diccionario
    • Ubicación del Diccionario
    • Abandono directo (DABN)
    • ACD de agente directo (DACD)
    • ACW de agente directo (DACW)
    • Llamadas directas al agente
    • EAD
    • EAS
    • Entidad
    • Mensaje de error
    • EWT
    • Excepción
    • Informes de excepciones
    • Tiempo estimado de espera (EWT)
    • Distribución a agentes expertos (EAD)
    • Selección de agente experto (EAS)
    • Llamada de extensión
    • FOCUP
    • FDESC
    • Encontrar uno
    • Agentes flexibles
    • Enrutamiento flexible
    • Flujo de salida
    • FMCH
    • Ocupado forzado (FBUSY)
    • Desconexión forzada (FDISC)
    • Manejo forzado de múltiples llamadas (MCH)
    • Base de datos históricos
    • Informes históricos
    • RET
    • INACTIVO
    • II
    • Indicador de información (II)
    • Informix
    • INFORMIX SQL
    • Red digital de servicios integrados (ISDN)
    • Elementos basados en intervalo
    • Intervalo dentro de la hora
    • Ubicación
    • Id. de ubicación para agentes
    • Id. de ubicación para líneas troncales
    • Agente lógico
    • DESCONECTADO
    • CONECTADO
    • Ocupado por mantenimiento (MBUSY)
    • Entrada manual (MI)
    • MOCUP
    • MCH
    • Medido
    • MI
    • MIA
    • Modificar
    • Datos mensuales
    • Agente más inactivo (MIA)
    • Manejo de múltiples llamadas (MCH)
    • Puesta en cola de múltiples divisiones
    • Modo de multiusuario
    • Campos de nombre (sinónimo)
    • División/habilidad no primaria
    • Informe No compartir
    • OTRO
    • Porcentaje (%) dentro del nivel de servicio
    • Temporizador de llamada de abandono fantasma
    • Intervalo previo
    • Habilidad primaria
    • Cola
    • EN COLA
    • Permiso de lectura
    • Base de datos en tiempo real
    • Informes en tiempo real
    • Redireccionar llamadas no atendidas
    • Frecuencia de actualización
    • LLAMANDO
    • ASA variable
    • Creación de scripts
    • Habilidad secundaria
    • TOMADA
    • Nivel del servicio
    • Observación del servicio. VDN
    • Modo mono-usuario
    • Habilidad
    • Nivel de habilidad
    • Dividir
    • Agente presente
    • Informes estándar
    • Estación
    • Subsistema
    • AUX del sistema
    • Arrendatario
    • División/habilidad terciaria
    • Umbrales
    • Formato de hora
    • Tabla de ejecución de tareas
    • Zona Horaria
    • Línea troncal
    • Grupo de troncales
    • Distribución uniforme de llamadas (UCD)
    • Identificador universal de llamadas (UCID)
    • DESCONOCIDO
    • UNSTAF (no EAS)
    • Id. de usuario
    • Permisos del usuario
    • VDN
    • Llamadas de VDN contadas
    • Anuncio de origen del VDN (VOA)
    • Preferencia de habilidad de VDN
    • Vector
    • Número del directorio de vectores (VDN)
    • Terminal de voz
    • Datos semanales
    • Permiso de escritura
Inicio
Avaya CMS Supervisor Informes
DACW

DACW

Compartir esta página

  • En LinkedIn
  • Activado X
  • Activado correo electrónico

Opciones de exportación de PDF

  • Este tema
  • Documento completo
Última actualización : Apr 11, 2025 |
Centro de contacto - Soluciones de rendimiento
Avaya Call Management System
Uso
Supervisor
21.0
Intermedio
Vea Llamadas directas al agente de ACW.
Enviar comentarios

Navegación de tema

Tema anterior

DACD

Tema siguiente

datos diarios

En este artículo

MANTÉNGASE CONECTADO

Twitter Youtube Linkedin
Footer Icon
  • Mapa del sitio
  • Condiciones de Uso
  • Privacidad
  • Política de Cookies
  • Marcas registradas
  • Accesibilidad
© 2026 Avaya LLC