Este informe muestra el porcentaje de señal de ocupado, abandono y desconexión para los VDN resumidos en una ACD para la fecha especificada.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
La ACD seleccionada aparece en la parte inferior derecha del informe.
Las referencias junto al informe muestran el esquema de colores para % Ocupadas, % Abandonadas y % Desconectadas.
% Ocupado hace referencia al porcentaje de llamadas totales que están ocupadas para todos los VDN en la ACD.
% Abandonar hace referencia al porcentaje de llamadas totales que se abandonaron para todos los VDN en la ACD.
% Desconectar hace referencia al porcentaje de llamadas totales que se desconectan para todos los VDN en la ACD.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Los elementos de la base de datos se almacenan en la tabla dvdn (diario).
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
Este informe usa la ventana de entrada del informe VDN. Seleccione un VDN que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe VDN.
