Este informe muestra el rendimiento de la división o habilidad especificado en comparación con los niveles de servicio predefinidos del centro de llamadas para la fecha especificada.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este informe tiene cuatro gráficos y presenta un conjunto de elementos de datos relacionados con el perfil de llamadas de la división/habilidad en el informe. Aparece las referencias junto a cada gráfico.
Un gráfico circular muestra el porcentaje de llamadas de ACD contestadas dentro del nivel de servicio aceptable y el porcentaje de llamadas de ACD contestadas fuera de este nivel. El valor numérico representado por cada segmento del gráfico aparece dentro del gráfico circular, y los cuadros junto a cada gráfico son referencias.
Los gráficos circulares adicionales muestran la Distribución del porcentaje contestado y la Distribución del porcentaje abandonado para cada incremento de nivel de servicio. El valor numérico representado por cada segmento del gráfico aparece dentro del gráfico circular.
El gráfico de barras horizontales muestra el número real de llamadas de ACD contestadas dentro de cada intervalo de servicio. El eje horizontal representa el número de llamadas contestadas o abandonadas. El eje vertical representa los intervalos de servicio del cliente. Para cada uno de estos intervalos aparecen dos barras horizontales. Una barra muestra el número de llamadas de ACD contestadas y la otra barra muestra el número de llamadas abandonadas.
El número que aparece para cada intervalo de servicio es el límite superior del intervalo. Por ejemplo, si los primeros dos intervalos son 5 y 10, el primer punto de datos en el gráfico indica el número de llamadas contestadas/abandonadas en un intervalo de 0-5 segundos y el segundo punto de datos indica el número de llamadas contestadas/abandonadas en un intervalo de 6-10 segundos.
Hay disponibles otros estilos de gráficos, que se pueden modificar.
Los elementos de la base de datos del informe Perfil de llamadas de la división/habilidad se almacenan en la tabla dsplit.
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
