Este informe muestra el rendimiento de la división o habilidad que especifica comparado con el nivel aceptable de servicio predefinido del centro de llamadas.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede acceder a este informe en el menú de selección Categoría de división/habilidad, En tiempo real.
El división/habilidad seleccionado para el informe y el nivel aceptable de servicio predefinido aparecen sobre el gráfico superior. Las referencias aparecen a la derecha de cada gráfico.
En el gráfico inferior, el eje horizontal representa el intervalo de servicio en segundos y el eje vertical representa el número de llamadas de ACD contestadas/abandonadas dentro del nivel aceptable de servicio.
El número que aparece para cada intervalo de servicio es el límite superior del intervalo. Por ejemplo, si los primeros dos intervalos son 3 y 5, el primer punto de datos en el gráfico indica el número de llamadas contestadas/abandonadas en un intervalo de 0-3 segundos, y el segundo punto de datos indica el número de llamadas contestadas/abandonadas en un intervalo de 4-5 segundos.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Los elementos de la base de datos que se usan para este informe se almacenan en la tabla csplit.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
Este informe tiene dos gráficos:
El gráfico circular muestra el porcentaje de llamadas de ACD contestadas dentro del nivel de servicio aceptable predefinido y el porcentaje de llamadas de ACD contestadas fuera de este nivel.
El gráfico de áreas apiladas muestra el número de llamadas de ACD contestadas y abandonadas dentro de cada intervalo de servicio.
