El informe Gráfico-ASA (Velocidad promedio de respuesta) de la división/habilidad muestra la velocidad promedio de respuesta para las llamadas de ACD contestadas en cada división/habilidad seleccionado para cada intervalo seleccionado.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Los elementos de la base de datos para el informe Gráfico-ASA de división/habilidad se almacenan en las tablas dsplit (diario) y hsplit (intervalo dentro de la hora).
La versión por intervalo de este informe muestra datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
